1. Aceptación
Estas condiciones regulan el uso de Fierce Flow, plataforma operada por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO] ("Fierce Flow", "nosotros"). Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar la plataforma aceptas estas condiciones y nuestro Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
Si aceptas en nombre de un estudio o de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio, el panel de administración, la app para clientes y los servicios de Fierce Flow.
- Estudio: el negocio (persona física o moral) que contrata la plataforma para administrar sus clases.
- Equipo: el dueño y las personas a las que el estudio da acceso al panel de administración.
- Cliente: la persona que se registra en la app de un estudio para reservar y pagar sus clases.
3. El servicio
Fierce Flow es un software en línea que permite a los estudios, entre otras cosas:
- Administrar sucursales, salas, coaches, clases, paquetes, precios y políticas de reserva.
- Publicar su agenda y recibir reservas, cancelaciones y listas de espera de sus clientes.
- Llevar el saldo de créditos y la vigencia de los paquetes de cada cliente.
- Cobrar con tarjeta a través de Stripe, recibir pagos por transferencia y registrar pagos en mostrador.
- Enviar correos automáticos con su marca y dar acceso a su equipo con roles y permisos.
Fierce Flow es solo la herramienta. Las clases, los paquetes, los precios, las reglas de cancelación y la atención a los clientes los ofrece y decide cada estudio, que es el único responsable de ellos. Fierce Flow no imparte clases ni es parte de la relación comercial entre un estudio y sus clientes.
Podemos agregar, mejorar o retirar funciones. Si retiramos una función importante que estés usando, te avisaremos con anticipación razonable.
4. Cuentas y acceso
- Debes ser mayor de edad y proporcionar información verdadera y actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
- Si entras con tu cuenta de Google, también aplican las condiciones de Google; usamos solo los datos que se describen en nuestro Aviso de privacidad.
- Por seguridad, bloqueamos temporalmente una cuenta tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.
- El estudio decide quién de su equipo tiene acceso y con qué permisos, y es responsable de retirar el acceso a quien ya no deba tenerlo.
5. Obligaciones de los estudios
Al usar la plataforma, cada estudio se obliga a:
- Ofrecer a sus clientes las clases y paquetes que publica, con los precios, la vigencia y las reglas que muestra en la app.
- Tener su propio aviso de privacidad para sus clientes y tratar sus datos conforme a la ley, ya que el estudio es el responsable de esos datos.
- Recabar los datos de sus clientes de forma lícita y no registrar datos sensibles sin el consentimiento de la persona.
- Capturar correctamente sus datos bancarios y de pago, y confirmar solo las transferencias que realmente recibió.
- Contar con los derechos sobre el logo, las fotos y los textos que sube a la plataforma.
- Atender las dudas, quejas, cancelaciones y reembolsos de sus clientes.
- Cumplir las leyes aplicables a su negocio, incluidas las fiscales y de protección al consumidor.
6. Clientes de los estudios
- Tu relación por las clases y los paquetes es con el estudio, no con Fierce Flow.
- Las reservas, las listas de espera, el uso de créditos, las cancelaciones y las faltas se rigen por la política de cada estudio, que puedes consultar en su app antes de reservar.
- Si un lugar se libera, la lista de espera avanza automáticamente y te avisaremos por correo si entras a la clase.
- Las solicitudes de reembolso, aclaraciones sobre clases o cambios de paquete se hacen directamente con el estudio.
7. Pagos
- Con tarjeta: los procesa Stripe. Para cobrar, el estudio debe conectar una cuenta de Stripe y aceptar sus condiciones, incluido el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe. Stripe cobra su propia comisión por cada pago, que se descuenta antes de transferir el resto a la cuenta del estudio. Los montos siempre se calculan con los precios que el estudio tiene registrados en la plataforma.
- Por transferencia: el pago se hace fuera de la plataforma, directamente a la cuenta del estudio. El paquete se activa cuando el estudio confirma que recibió el dinero.
- En mostrador: el estudio registra el pago que recibe por otros medios.
- Los reembolsos, contracargos y disputas se resuelven entre el estudio y su cliente, con las reglas de Stripe cuando el pago fue con tarjeta. Fierce Flow no emite comprobantes fiscales en nombre de los estudios.
8. Suscripción a la plataforma
El uso de la plataforma por parte de los estudios puede estar sujeto a un plan de suscripción. Los planes, sus precios, sus límites y sus formas de pago se publicarán en este sitio o se te informarán antes de contratarlos, y nunca te cobraremos un plan que no hayas aceptado. Si un plan cambia de precio, te avisaremos antes de que el nuevo precio se aplique a tu estudio.
9. Uso aceptable
No está permitido:
- Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que engañen a los clientes.
- Intentar acceder a cuentas, datos o información de otros estudios o personas.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma, probar vulnerabilidades sin autorización o saturarla con solicitudes automatizadas.
- Copiar, revender o crear un producto derivado de la plataforma.
- Subir contenido que infrinja derechos de terceros, sea ofensivo o contenga software malicioso.
- Usar los datos de los clientes para fines distintos a la operación del estudio, como venderlos o enviarles publicidad sin su consentimiento.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, su diseño y la marca Fierce Flow nos pertenecen. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tu cuenta esté vigente. El estudio conserva todos los derechos sobre su información, su marca y su contenido, y nos permite usarlos solo para prestarle el servicio (por ejemplo, mostrar su logo en la app y en los correos a sus clientes).
11. Datos personales
Tratamos los datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad. Los datos de los clientes de un estudio pertenecen al estudio; Fierce Flow los trata por su cuenta, solo para prestarle el servicio, con medidas de seguridad y sin compartirlos con otros estudios.
12. Disponibilidad
Trabajamos para que la plataforma esté disponible y funcione correctamente, pero no podemos garantizar que nunca tenga interrupciones o errores. Podemos hacer mantenimientos programados y, cuando sea posible, los haremos en horarios de poco uso. La plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", en la medida que lo permita la ley.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida que lo permita la ley, Fierce Flow no será responsable de:
- Las clases, los servicios, los precios o la atención que cada estudio ofrece a sus clientes.
- Fallas o decisiones de servicios de terceros como Stripe, Google, bancos o proveedores de internet.
- Pagos por transferencia confirmados o rechazados por el estudio, ni datos bancarios capturados de forma incorrecta.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso de la plataforma.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te otorga como consumidor ni nuestra responsabilidad en casos de dolo o negligencia grave.
14. Suspensión y terminación
- Puedes dejar de usar la plataforma en cualquier momento.
- Podemos suspender o cancelar una cuenta o un estudio si se incumplen estas condiciones, si hay indicios de fraude o de riesgo para otros usuarios, por falta de pago de un plan contratado o por orden de autoridad. Cuando sea posible, te avisaremos y te diremos el motivo.
- Mientras un estudio esté suspendido, ni su equipo ni sus clientes podrán usarlo, pero sus datos se conservan conforme a nuestro aviso de privacidad.
15. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, aceptas las nuevas condiciones.
16. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD Y ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.
17. Contacto
Si tienes dudas sobre estas condiciones, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO].